• １.はじめに
• ＪＡ共済ビジネスサポート株式会社（以下「当社」）は、顧客等の皆さまからいただいた声（お問い合わせ・ご相談、苦情など）を誠実に受けとめ、それらに迅速・適切に対応するとともに、いただいた声をサービスのさらなる向上に活かすよう努めています。
  昨今、常識の範囲を超えた要求や言動については、カスタマーハラスメントとして社会問題化し、法律の改正も実施されました。
  カスタマーハラスメントは当社の業務に従事する者（以下「社員等」）の心身の健康と就業環境を悪化させ、顧客等の皆さまへのサービスの提供に支障を生じさせるおそれがあります。
  このことから、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした対応を行うことで社員等を守り、顧客等の皆さまに適切なサービスを提供し続けるため、「カスタマーハラスメントへの対応について」を策定いたします。

• ２.カスタマーハラスメントの定義
• 当社では、「改正労働施策総合推進法」に基づき、カスタマーハラスメントを「顧客等からのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員等の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
• 【対象となる行為の例（これらに限るものではありません）】
  
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    身体的な攻撃（暴行、傷害）

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    精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、SNS等のインターネット上への役社員のプライバシーに係る情報の投稿、盗撮、土下座の強要等）

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    威圧的な言動

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    継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

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    拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）

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    差別的な言動

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    性的な言動・セクシュアルハラスメント

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    社員等個人への攻撃、要求・プライバシーの侵害

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    SNSやインターネット上での誹謗中傷

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    正当な理由のない金銭的補償の要求、謝罪の要求

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    当社の業務と関係のない要求

• ３.カスタマーハラスメントへの対応
• 当社は、以下の体制を構築しています。
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    カスタマーハラスメントへの対応方法、対応手順の策定

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    社員等に対する基本方針の周知・啓発

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    社員等への教育・研修の実施

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    社員等のための相談窓口、メンタルケア体制の整備

• そのうえで、カスタマーハラスメントであると判断した場合には、当社で働く社員等一人ひとりを守るため、組織で毅然とした対応を行います。
  なお、カスタマーハラスメントが継続する場合や、特に悪質と判断される場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応いたします。
  また、役社員に対し、業務においてカスタマーハラスメントの行為を行わないように周知・徹底いたします。

• ４.顧客等の皆さまへのお願い
• 当社は、今後も引き続き、顧客等の皆さまに適切なサービスを提供できるよう努めてまいりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申しあげます。

以上